당신의 인생을 바꾸는 열 여덟 번째 방법

안녕하세요, 나무 그늘입니다.

커리어를 성공적으로 쌓을 수 있는 다양한 아이디어

브라이언 트레이시가 안내하는 빠른 성공의 길

"당신의 인생을 바꾸는 21가지 방법"의 책의 내용을

요약하여 설명해 보았습니다.

 

 

 

18. 고객에게 집중하라.

우리는 "고객의 시대"에 접어들었다.

 

오늘날 비즈니스의 진정한 목적은

"고객을 만들어내고 유지하는 것"이다.

 

기업이 어느 정도 수중의 성공을 달성하기 위해서는

고객이 모든 경영 활동의 초점이 되어야 한다.

 

기업의 이익은" 합리적인 비용으로 충분히 많은 수의

고객을 발굴하고 유지한 결과"이다.

 

모든 직원들의 급여는 고객이 지불하는 것이다.

고객은 회사의 성공과 실패,

그리고 회사의 모든 직원들의 성공과 실패를 결정한다.

 

월마트 [Wal-mart]의 설립자

샘 월튼[Samuel Moore Walton]은 이렇게 말했다.

"우리 모두의 상사는 단 한 명, 즉 고객이다.

고객은 그저 다른 곳에서 물건을 구입하겠다고 결정하는

것만으로 언제든 우리를 해고할 수 있다."

 

회사 내부와 외부에서 당신의 고객은 누구인가?

 

고객의 대한 정의는 "자신의 니즈충족을 당신에게

의존하는 사람, 혹은 당신의  니즈를 만족시키기 위해

당신이  의존하고 있는 사람"이다

 

위의 정의에 토대로 모든 사람들은 무엇인가를 누군가에게

의존한다. 모든 사람이 누군가의 고객이다.

 

당신의 인생과 커리어에서의 성공은 당신 인생의 고객에게

얼마나 잘 봉사하고, 그들을 만족시키느냐에 따라 전적으로

결정될 것이다.

고객을 충분히 만족시킬수록 만족시켜야 할 고객들이 더 

늘어날 것이다.

 

고객 만족에는 4단계가 있다.

이 4 단계 중 당신이 서있는 그 단계가 당신의 고객과 조직에게

당신이 얼마나 가치 있고 중요한지를 대체로 결정한다.

 

첫 번째 단계

단순히 " 고객의 기대를 충족시키는 단계"

 - 최소한의 요건

두 번째 단계

"고객의 기대를 초과하는 단계"

세 번째 단계

"고객을 기쁘게 해주는 단계"

네 번째 단계

"고객을 놀라게 하는 것"

 

회사에서 당신에게 의존하는 사람들의 기대를 충족시키고,

기대치를 넘어서고, 기쁘게 하고, 놀라게 할 방법을

매일매일 찾아야 한다.

당신의 실직적인 고객에게 그 누구보다 도움이 되고

만족시킬 수 있는 능력이야 말로 당신에게 높은 연봉과 빠른 승직을 가져다줄 것이다.

 

첫 번째, 당신이 원하는 것을 명확히 결정하라.
두 번째. 성장하는 회사를 골라라.
세 번째, 최고의 상사를 선택하라.
네 번째, 긍정적인 태도를 개발하라.
다섯 번째, 성공의 이미지를 만들어내라.
여섯 번째, 더 일찍 출근하고, 더 열심히 일하고, 더 늦게까지 남아있어라.
일곱 번째, 자원하여 일을 맡아라.
여덟 번째, 원하는 것을 요구하라.
아홉 번째, 진실성을 신성하게 지켜라.
열     번째, 미래를 생각하라.
열한 번째, 목표에 주력하라.
열두 번째, 성과에 집중하라.
열세 번째, 문제 해결자가 되어라.
열네 번째, 타고난 창조성을 끌어내라.
열다섯 번째, 매사에 사람을 가장 중요하게 여겨라.

열여섯 번째, 자신에게 끊임없이 투자하라.

열일곱 번째, 최고가 되어라

 

 

자기 자신보다 다른 사람에게 봉사하는 것이 더 훌륭하다는

것을 깨달은 뒤에야 정신적으로 진정한 성인이라는 위상에

오를 수 있다.        - 우드로 윌슨[Thomas Woodrow Wilson]